Населению

Задать вопрос

Все поля обязательны для заполнения

Ответы на актуальные вопросы


Оплата

Почему выставляются пени?

Законодательством установлен срок внесения платы за электрическую энергию – десятое число месяца, следующего за истекшим месяцем (ст. 155 ЖК РФ).

При несоблюдении данного срока предусмотрена обязанность граждан-потребителей оплачивать пени за несвоевременную оплату электрической энергии (ст. 4 Федерального закона от 03.11.2015 № 307-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с укреплением платежной дисциплины потребителей энергетических ресурсов».

При этом для граждан-потребителей предусмотрен льготный период - в течение первого месяца неоплаты пени не начисляются.



Как рассчитаны пени?

Пени начисляются потребителям, чьи долги копятся более месяца, сумма зависит от периода просрочки платежей - чем дольше, тем дороже. Так, со второго по третий месяц просрочки оплаты к расчету пени составят 1/300 ставки рефинансирования Банка России от суммы долга. А, если не платить свыше трех месяцев, сумма вырастет почти в два с лишним раза - 1/130 ставки рефинансирования ЦБ в день. В течение первого месяца неоплаты пени не начисляются.

Сведения о размере ставки размещены на официальном сайте ЦБ РФ . Значение ставки рефинансирования ЦБ РФ с 01.01.2016 приравнено к значению ключевой ставки Банка России на соответствующую дату, и самостоятельное значение ставки рефинансирования не устанавливается.

Пример:

Предположим, что потребитель имеет долг в 5 000 рублей. Для примера возьмем ставку рефинансирования ЦБ – 9,0%. Вот сколько придется заплатить на 150-й день просрочки:

Сумма
долга (руб.)

Общая сумма пени за период

1-30 дни

с 31-90 дни (всего 60 дней)

91-150 дни (всего 60 дней)

5 000,00

нет

5 000 х 60 х 9,0 / 30 000

5 000 х 60 х 9,0 / 13 000

90,0 руб.

207,69 руб.

ИТОГО: 5 000+90,0+207,69 = 5 297,69 руб.



Как оплатить пени?

Электроэнергию и пени нужно оплачивать по отдельным платежным документам. На одном листе вы получаете два счета.

Пени можно оплатить:

  • в кассах ПАО «Вологдаэнергосбыт» (по платежному документу или просто по лицевому счету),
  • на сайте ПАО «Вологдаэнергосбыт» (необходимо выбрать вид платежа - «Пени»)
  • в отделениях почтовой связи ФГУП «Почта России» (только по платежному документу),
  • через ПАО «Сбербанк России», в том числе через сервисы Сбербанк-онлайн, платежные терминалы (по платежному документу),
  • в кассах Кредитных учреждений (по платежному документу).


В нашем доме есть хронические должники, почему мы должны за них платить?

Добросовестные потребители  не платят за должников. Задолженность – и за внутриквартирное потребление и за потребление электроэнергии на общедомовые нужды - копится на индивидуальном лицевом счете неплательщика, и не перекладывается на остальных жильцов. Попробуйте не доплатить по своей квитанции два рубля, они придут в следующем счете как долг, и ни на кого не перераспределятся. Важно другое. Важно, чтобы от должников поступали точные показания счетчиков, и сами счетчики у них были исправные. То есть, чтобы точно учитывался объем электроэнергии, потребленной теми, кто не платит. В данном случае хороший выход - передавать показания списком по дому.



Как можно узнать сумму к оплате, не дожидаясь квитанции?

Можно зарегистрироваться в личном кабинете  и посмотреть (распечатать) квитанцию там. В личном кабинете счет виден раньше, т.к. не тратится время на его доставку. Также можно подписаться на доставку счета на электронную почту. Электронный счет приходит раньше бумажного.



Можно ли оплачивать электроэнергию по среднему потреблению, не передавая показания счетчика?

Передавать показания счетчика - право собственника жилья. Ежемесячно выставлять счета - обязанность поставщика. Если вы не передаете показания, поставщиком будут выставляться счета по среднемесячному потреблению.

Передавать показания важно для жителей многоквартирных домов, потому что только так можно корректно распределить платежи за общедомовые нужды. Если в вашей квитанции расчеты будут "примерные", то и за потребление электроэнергии на общедомовые нужды вы и ваши соседи будете платить "примерно". А, наверное, все таки лучше платить только за то, что реально использовано.

Передать показания через сайт, страничку "ВКонтакте" или SMS-сообщением на номер +7 921-0000-923 - меньше одной минуты. В сообщении нужно набрать лицевой счет и через пробел показания. Они сразу попадут на ваш лицевой счет.

Вологдаэнергосбыт рекомендует передавать показания электросчетчика ежемесячно с 23 по 25 число.



Как распечатать чек, если оплатил электроэнергию на вашем сайте?

Электронный чек об оплате придет в письме на адрес электронной почты, указанный при оплате или привязанный к личному кабинету. Поэтому рекомендуем внимательно прописывать адрес электронной почты.

Если вы воспользовались сервисом «Быстрая оплата» на главной странице сайта, то факт зачисления средств на лицевой счет вы увидите в следующей квитанции. Зачисление средств на лицевой счет после оплаты через «Личный кабинет» занимает от нескольких минут до нескольких часов, после этого оплата становится видна в личном кабинете. Следует учесть, что в текущую квитанцию попадают оплаты, поступившие до 25 числа месяца включительно.


Из трех собственников в коммунальной квартире за электроэнергию регулярно плачу только я, остальные копят долг. Счетчик на квартиру общий, и за квартирой числится задолженность. Что мне делать, чтобы не зависеть от долгов соседей?

Если в коммунальной квартире зарегистрировано три собственника, то, соответственно, в Вологдаэнергосбыте заведено три отдельных лицевых счета на каждого собственника.

Сумма платежа за потребление внутри квартиры делится между жильцами пропорционально количеству зарегистрированных в ней. Т.е., если в каждой комнате прописано по одному человеку, то расход (разница между текущими и предыдущими показаниями квартирного счетчика) будет делиться на три.

Также вы можете заключить соглашение между собственниками комнат в коммунальной квартире об ином распределении потребления электроэнергии внутри квартиры. Подписанное соглашение нужно зарегистрировать в Вологдаэнергосбыте. Платеж за электропотребление на общедомовые нужды рассчитывается независимо от внутриквартирного потребления исходя из площади принадлежащего вам жилья, т.е. площади комнаты.

Таким же способом расчеты производятся не только в коммунальной квартире, но и в квартире, где лицевые счета разделены по желанию собственников одной семьи.



При оплате ошиблась в номере лицевого счета. Что делать?

Необходимо написать заявление о переносе платежа. Заявление пишется в произвольной форме. В заявлении нужно указать оба лицевых счета -  на который ошибочно произведена оплата, и ваш - на который сумма должна быть перенесена.

В подтверждение произведенного вами платежа к заявлению приложите копию чека.

Заявление можно передать в любое подразделение Вологдаэнергосбыта. Адрес и телефон ближайшего подразделения есть в вашей квитанции.



Могу ли я заплатить через Интернет за электроэнергию за моего отца, который живет в районе?
Да, конечно. Если вы знаете лицевой счет, можно оплачивать электроэнергию на  сайте через сервис "Быстрая оплата" Если вы знаете лицевой счет и индивидуальный код, можно добавить лицевой счет отца в "Личный кабинет", и не только производить оплату, но и передавать показания, просматривать текущий счет, историю платежей, историю выставленных счетов.


Как я могу оплатить электроэнергию, не дожидаясь бумажной квитанции?

Оплатить электроэнергию до получения счета можно, уточнив информацию о начислении по лицевому счету в ближайшем подразделении Вологдаэнергосбыта Либо вы можете оплатить свое среднемесячное потребление, в следующей квитанции будет сделана корректировка. Чтобы видеть квитанции раньше (на доставку счета по почте тратится до 5 дней), можно зарегистрироваться в личном кабинете или подписаться на доставку счета на адрес электронной почты.



Как правильно заплатить за электроэнергию?

Рекомендуем оплачивать электроэнергию через официальный сайт   или  в кассах Вологдаэнергосбыта

Все варианты оплаты здесь

При оплате через устройства самообслуживания внимательно набирайте ваш лицевой счет. Проверьте, чтобы  лицевой счет, указанный в чеке или другом документе, подтверждающем оплату, точно соответствовал лицевому счету из 10 цифр, указанному в квитанции.

Если возникает необходимость заполнить поле "назначение платежа", точно указывайте лицевой счет или полный адрес и ФИО ПОТРЕБИТЕЛЯ (собственника, а не плательщика).



Почему в квитанции не учтен мой платеж?
  • Срок, за который учитываются платежи, указан в квитанции - это 25 число. Платежи, совершенные после указанного срока, учитываются в следующем расчетном месяце.
  • При оплате через почтовые и банковские отделения денежные средства перечисляются в Вологдаэнергосбыт в срок от 1 до 5 рабочих дней. Соответственно, платеж, совершенный в последние дни месяца, может не попасть в текущие расчеты. В этом случае сведения об оплате будут отражены в следующей квитанции.
  • Возможно, вы ошиблись при перечислении денежных средств. При совершении оплаты через банки важно в назначении платежа точно указывать лицевой счет  или полный адрес и ФИО ПОТРЕБИТЕЛЯ (а не плательщика). Внимательно набирайте ваш лицевой счет и при расчетах через устройства самообслуживания, например, терминалы.


Почему при оплате где-то не берут комиссию, а, например, в банках взимают, и комиссия разная?

Устанавливают\изменяют комиссию учреждения, принимающие платежи. У каждой организации своя тарифная политика.
Гарантированно оплатить электроэнергию без комиссии можно в кассах Вологдаэнергосбыта или с помощью банковской карты любого банка через официальный сайт Вологдаэнергосбыта.


За какой долг мне могут отключить электричество? И чем частичное ограничение отличается от отключения?

В соответствии с законодательством, в случае, если задолженность превышает два месячных размера платы за электричество, рассчитанных не по показаниям счетчика, а по нормативу потребления, энергетики вправе ввести ограничение либо отключение электроснабжения должника. При этом потребителю дается 20 дней на то, чтобы погасить долг. Если по истечении этого времени платеж не поступает, поставщик электроэнергии направляет заявку в сетевую организацию на введение ограничения или отключения.

В отличие от полного отключения электроснабжения до погашения задолженности может применяться такая мера, как частичное ограничение, как правило, во времени (на сутки, неделю и пр.).




Общедомовые нужды

Не платим ли мы ОДН за соседей - должников?

Долги неплательщиков на тех, кто оплачивает счета вовремя, не перекладываются - задолженность копится на лицевых счетах самих неплательщиков. Попробуйте не доплатить по своей квитанции 1 рубль, и посмотреть, спишется этот долг с вас на соседей или нет. Недоплаченную сумму в 1 рубль вы увидите в своей квитанции, и она будет числиться за вами, пока вы сами не погасите долг. И ни на кого эта задолженность не перераспределится. Важно другое. Важно, чтобы от должников поступали точные показания счетчиков, и сами счетчики у них были исправными. То есть, чтобы точно учитывался объем электроэнергии, потребленной теми, кто не платит. Лучше всего передавать показания списком по дому.



Рассчитывается ли ОДН по квартирам, в которых нет проживающих(прописанных)?

Потребление электроэнергии на общедомовые нужды распределяется в зависимости от площади квартиры (собственности), а не от потребления внутри квартиры. Т.е. чем больше квартира, тем больше и доля общедомового имущества, которую собственник этой квартиры должен содержать. Из общего потребления дома по показаниям общедомового прибора учета вычитается сумма потребления всех квартир (в т.ч. ноль по данной квартире, раз там никто не живет и потребления нет), и остаток - общее потребление - делится пропорционально площади всех квартир (в т.ч. и той, в которой никто не проживает).

Отсутствие человека по какой-либо причине дома, непроживание, отсутствие прописки не влияет на начисление платы за общедомовые нужды, за потребление электричества на нужды дома нужно платить в любом случае.



В коммунальной квартире хотим сами установить порядок распределения общих нужд. Как это сделать?

Важно понимать, что речь идет не об общедомовых нуждах (потреблении электроэнергии на общие нужды дома), а об электропотреблении в помещениях, которыми пользуются все собственники квартиры (коридор, кухня, туалет). Нужно заполнить соглашение между собственниками о порядке распределения объема  электрической энергии, потребленной в помещениях, являющихся общим имуществом собственников комнат в коммунальной квартире, подписать его и передать в ближайшее подразделение Вологдаэнергосбыта.

Образцы соглашений:
Соглашение о порядке определения объема (количества) электрической энергии, потребленной в помещениях, являющихся общим имуществом собственников комнат в коммунальной квартире (постоянное)
Соглашение о порядке определения объема (количества) электрической энергии, потребленной в помещениях, являющихся общим имуществом собственников комнат в квартире с подселением



Подозреваем, что сосед ворует электричество, а мы все платим за него через общедомовые нужды. Что делать?

Если есть информация о факте несанкционированного подключения внутриквартирного оборудования соседа к общим внутридомовым сетям или о факте несанкционированного вмешательства соседа в работу прибора учета нужно письменно обратиться в организацию, которая занимается эксплуатацией внутридомовых сетей (это может быть управляющая компания, ТСЖ, сетевая организация).

На основании данного обращения проводится комиссионная проверка. К участию в проверке привлекается участковый.

По результатам проверки составляется акт. В случае установления факта хищения/самовольного подключения участковый составляет протокол об административном правонарушении.




У нас есть жильцы, которые не передают показаний, счетчики у них в квартире, живет пять человек, хотя прописано двое, плата за электричество им начисляется по нормативу, хотя потребляют они гораздо больше, и в результате за них через общедомовые нужды приходится доплачивать остальным жителям дома. Как можно повлиять на таких людей?

Нужно обратиться к исполнителю коммунальных услуг для установления количество граждан, временно проживающих в жилом помещении, и составления соответствующего акта.

Порядок установления:

  1. Представитель исполнителя коммунальных услуг составляет акт об установлении количества граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом потребителем в жилом помещении.
  2. В акте указывается:
    • дата и время его составления,
    • фамилия, имя и отчество собственника жилого помещения (постоянно проживающего потребителя), адрес, место его жительства,
    • сведения о количестве временно проживающих потребителей, а также при наличии возможности определения даты начала их проживания и при условии подписания акта собственником жилого помещения (постоянно проживающим потребителем) указывается дата начала их проживания.
  3. Акт подписывается представителем исполнителя коммунальных услуг и потребителем. В случае отказа потребителя от подписания акта – представителем исполнителя коммунальных услуги не менее чем двумя соседями и членом совета многоквартирного дома.
    В случае если собственник жилого помещения (постоянно проживающий потребитель) отказывается подписывать акт или отсутствует в жилом помещении во время составления акта, в этом акте делается соответствующая отметка. Представитель исполнителя коммунальных услуг обязан передать 1 экземпляр акта собственнику жилого помещения (постоянно проживающему потребителю), а при отказе в получении такого акта делается отметка
  4. В течение 3-х дней со дня составления акт направляется представителем исполнителя коммунальных услуг в органы внутренних дел и (или) органы, уполномоченные на осуществление функций по контролю и надзору в сфере миграции.
    (Можно привлечь участкового уже на стадии составления акта об установлении количества проживающих).
    После составления уполномоченными органами протокола об административном правонарушении, определяющего количество временно проживающих граждан, и предоставления этих данных поставщику электроэнергии, собственникам производится перерасчет.



При расчете электроэнергии на ОДН в квитанции не указан расход в нежилых помещениях, почему?

Значит, нежилые помещения подключены через отдельные вводы и у них отдельный учет (не отражается в квитанции). Если нежилые помещения подключены после общедомового прибора учета, то их объемы потребления исключаются (минусуются) из показаний ОДПУ, что отражается в квитанции.




С чего начать решать проблему больших ОДН в нашем доме?

Попробуйте для начала проконтролировать съем показаний приборов учета, и, соответственно, расчеты. Показания с индивидуальных электросчетчиков может, например, снять старший по дому, и в его же присутствии представитель сетевой компании снимет показания с общедомового прибора учета. У вас будет самый точный баланс электропотребления дома. Как правило, через 2-3 месяца синхронной передачи показаний проблема больших ОДН в доме решается. Если нет, значит, причина в неисправных счетчиках либо воровстве.



Собственник несёт бремя содержания только того имущества, которое принадлежит ему на зарегистрированном праве собственности. Собственники квартир в многоквартирных домах не являются собственниками так называемого «общего имущества в многоквартирном доме», почему они должны его содержать?

Статья 289 ГК РФ устанавливает, что собственнику квартиры в многоквартирном доме наряду с принадлежащим ему помещением, занимаемым под квартиру, принадлежит также доля в праве собственности на общее имущество дома.

Статья 290 ГК РФ конкретизирует положение собственника квартиры и его права в отношении общего имущества жилого дома: собственникам квартир в многоквартирном доме принадлежат на праве общей долевой собственности общие помещения дома, несущие конструкции дома, механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование за пределами или внутри квартиры, обслуживающее более одной квартиры.

На основании ч. 1 ст. 37 ЖК РФ доля в праве общей собственности на общее имущество в многоквартирном доме собственника помещения в этом доме пропорциональна размеру общей площади указанного помещения.

Одновременно Высший арбитражный суд РФ в своем Постановлении Пленума от 23.07.2009 N 64 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров о правах собственников помещений на общее имущество здания» разъяснил, что право общей долевой собственности на общее имущество принадлежит собственникам помещений в здании в силу закона вне зависимости от его регистрации в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним.

Кроме того Высший арбитражный суд указал, что соответствующие доли в праве общей собственности на общее имущество определяются пропорционально площади находящихся в собственности помещений.

Таким образом, исходя из норм Гражданского кодекса РФ и позиции Высшего арбитражного суда собственнику квартиры в многоквартирном доме принадлежит доля в общем имуществе многоквартирного дома, пропорциональная площади квартиры. Указанная доля принадлежит собственнику в силу закона вне зависимости от регистрации права собственности.




Приборы учета

Когда нужно менять электросчетчик и кто должен это делать?

Менять счетчик нужно по истечении установленного срока эксплуатации, который указан в техническом паспорте или на самом приборе учета. Также счетчик нужно заменять, если он неисправен. Признаки неисправности – любое нарушение целостности корпуса (трещины, сколы), сорванная пломба, нарушения в работе счетного механизма («не крутится диск», не соответствующие потреблению показания).

Оснащение помещения прибором учета, его сохранность и своевременная замена – это обязанность собственника данного помещения. За установкой, заменой прибора учета можно обратиться в УК, или в специализированную организацию, осуществляющую такую деятельность.

Подробнее о порядке замены прибора учета здесь



Зачем менять электросчетчик, что мне это даст?

Во-первых, обеспечение исправности прибора учета – это обязанность собственника, требование действующего законодательства.

Во-вторых, абоненты, не имеющие приборов учета, будут платить за электроэнергию больше. Согласно Постановлению правительства РФ №344 с 1 января 2015 года при отсутствии прибора учета, в случае его неисправности, норматив потребления услуги по электроснабжению в жилых помещениях  определяется с учетом повышающего коэффициента. С 1.01.2015 по 1.01.2017 года повышающий коэффициент возрастет с 1,1 до 1,5.

В-третьих, современный прибор учета – это точность расчетов за потребленную электроэнергию. Вы платите только за то, что использовали.

В-четвертых, это еще и безопасность. Старые электросчетчики с токовыми нагрузками до 10А могут не справиться с нагрузкой от того количества электроприборов, которые в последние годы появились в нашем быту. В любой квартире есть компьютеры, микроволновые печи, мультиварки, видео- и DVD-проигрыватели, музыкальные центры и другие современные системы. Многие семьи имеют по 2-3 телевизора, не говоря уже про холодильники, пылесосы, утюги, фены и современные мощные электрочайники. Повседневное использование этих приборов дает на электросчетчик несравнимо большую, чем это было даже 15 лет назад, нагрузку. А при сверхвысоких нагрузках велика вероятность возгорания. Новые счетчики сделаны с учетом этих нагрузок. Они в большей степени пожаробезопасны для эксплуатации в современных условиях.

Оснащение помещения прибором учета, его сохранность и своевременная замена – это обязанность собственника данного помещения. За установкой, заменой прибора учета можно обратиться в УК или в  специализированную организацию, осуществляющую такую деятельность.



Какие признаки у неисправного счетчика?

Трещины, сколы, любое нарушение целостности корпуса, сорванная пломба, нарушения в работе счетного механизма («не крутится диск», не соответствующие потреблению показания).



Почему за пломбирование электросчетчика берут деньги?

Бесплатно услуга по опломбированию прибора учета предоставляется в случаях, когда электросчетчик устанавливается впервые, а также после его поверки.

В случае повторного опломбирования прибора учета в связи с нарушением пломбы (потребителем или третьими лицами) с потребителя взимается плата.



Кто имеет право проводить поверку счетчиков, и в какие сроки должны проверяться счетчики?

Поверка и проверка счетчика – это разные понятия. Срок поверки – это «срок годности» прибора учета, срок, в течение которого гарантируется точность измерений, он устанавливается заводом изготовителем. Когда этот срок истекает, счетчик необязательно нужно выкидывать или менять, можно провести его поверку (проверить на исправность) в государственном органе стандартизации и метрологии, имеющем лицензию на поверку приборов учета. Это примерно, как пройти техосмотр автомобиля.

Сотрудники Вологдаэнергосбыта могут проверить исправен ли счетчик, не истек ли срок его службы во время контрольного снятия показаний приборов учета в домах. Согласно постановлению правительства РФ №354 раз в три месяца проводится такой обход с целью проверить как правильно жильцы передают показания индивидуальных приборов учета, и, если выяснится, что передают некорректно, для всего дома проводится корректировка счетов. В этом обходе может участвовать старший по дому, жильцам, у которых выявятся неисправные приборы учета (с просроченным сроком поверки) выписывается уведомление о необходимости заменить (провести поверку) счетчика. Замена, поверка, установка счетчика - услуги платные и оплачивает их гражданин, потому что индивидуальный прибор учета – его собственность. В любое время, не дожидаясь, контрольного снятия показаний приборов учета в доме, жильцы могут провести ревизию счетчиков во всем доме через управляющую компанию.



Заменили счетчик, опломбировали, составили акт, но квитанция пришла по среднему потреблению, почему?

Не все управляющие компании после замены счетчика передают акты замены в Вологдаэнергосбыт. Для применения в расчетах показаний нового прибора учета нужно предоставить акт замены (ввода в эксплуатацию) от УК и (или) паспорт на прибор учета в ближайшее подразделение Вологдаэнергосбыта.  Иначе мы можем не знать, что у вас новый счетчик.



Почему я сам должен покупать новый прибор учета,  если он  на лестничной площадке?

Индивидуальный прибор учета – это собственность жильца. Оснащение помещения прибором учета, его сохранность и своевременная замена – это обязанность собственника данного помещения. При этом не имеет значения, где он расположен: в квартире или на лестничной площадке.



Пришло предписание заменить счётчик, что делать?

Обратиться в уполномоченные организации за заменой прибора и вводом его в эксплуатацию. Замена прибора учёта может быть произведена любой организацией, оказывающей данный вид услуг, по вашему выбору.

Ввод в эксплуатацию прибора учёта, установленного в многоквартирном доме, осуществляется исполнителем коммунальных услуг (Управляющей компанией, ТСЖ, поставщиком электроэнергии), в индивидуальном жилом доме - сетевой организацией на основании вашей заявки + к ней нужно приложить копию акта о замене прибора учета.

Подробнее о замене счетчика здесь



Почему установка счетчика  производится за счет потребителя?

Законодательством РФ установлено, что ввод установленных приборов учёта в эксплуатацию и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого помещения.

Обращаем внимание, что место расположения прибора не имеет значения (в квартире или на лестничной площадке).

п.81 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354).



Порядок замены электросчетчика


Квитанции

Если получать счет на электронную почту, будет ли он приходить Почтой России?

Нет. Но, если в течение двух месяцев подряд от вас не будет поступать оплата, то в этом случае будет прекращена электронная и возобновлена "бумажная" доставка счетов. Также бумажный счет вы начнете получать, если откажетесь от подписки на электронную почту. Вы вправе выбирать какой способ доставки счета для вас удобнее. Также на один адрес (хоть электронный, хоть почтовый) вы можете оформить доставку счетов по всем объектам (квартира, дача, загородный дом и пр.) даже, если они расположены в разных районах области.

Подробнее условия подписки и отказа от подписки можно посмотреть здесь



Нам принесли квитанции жителей соседнего подъезда, куда жаловаться?

Пожалуйста, сообщайте о таких фактах в ближайшее подразделение Вологдаэнергосбыта (лучше письменным заявлением), чтобы мы могли предъявить претензии службе доставки.



Мне электроэнергию рассчитали по среднемесячному потреблению, правомерно ли это?

Правомерно, если вы не передавали показания электросчетчика. Расчет в данном случае производится на основании п. 59 б Постановления правительства РФ № 354 от 06.05.2011 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов".



Что делать, если неправильно передал показания, и пришла неправильная квитанция?

Лучше оплатить квитанцию с расчетом по тем показаниям, которые были переданы. А с 23 по 25 число передать правильные текущие показания – следующий счет будет выставлен с учетом корректировки показаний и суммы произведенной вами оплаты. Если в результате ошибки сумма получилась очень большая, пока оплатите свое среднемесячное потребление.



Дача в деревне, живу в Вологде, что сделать, чтобы квитанцию получать в Вологде?

Обратитесь в ближайшее подразделение Вологдаэнергосбыта  и измените адрес почтовой доставки счета. Нужно будет написать заявление. Также вы можете подписаться на доставку счета (счетов) на электронную почту. Для этого никуда идти не нужно.



Где можно взять квитанции на оплату электроэнергии?

Квитанции на оплату можно получить в любом подразделении ПАО «Вологдаэнергосбыт», либо просматривать и распечатывать на сайте вологдаэнергосбыт.рф, подключив сервис «Личный кабинет».



Передача показаний


Как старшему по дому передать показания всех квартир?

Как организовать передачу показаний списком по дому?

Собираюсь установить двухтарифный счетчик. Нужно будет передавать показания по дневному и ночному тарифу отдельно или как?

Да, нужно будет передавать показания отдельно.

Например, если вы выбираете передачу через SMS-сообщение на номер +7 921-0000-923, то набираете лицевой счет (пробел) показания "день" (пробел) показания "ночь". Пример: 1234567890 3456 786

Если вам удобна электронная почта client-info@vscenergo.ru, то формат сообщения будет таким: лицевой счет из 10 цифр – пробел - номер квартиры (если есть) – пробел - показания день - пробел - показания ночь. Пример: 1234567890 23 3456 786

При передаче показаний через сайт вологдаэнергосбыт.рф или страчку "ВКонтакте" когда в форме "передать показания" вы введете номер лицевого счета и квартиры (если есть), появятся два поля для заполнения, а не одно, как при однотарифном счетчике.

Пожалуйста, не забудьте сообщить в Вологдаэнергосбыт, что вы установили двухтарифный счетчик и намерены рассчитываться по тарифу "день - ночь". Образец заявления о смене тарифа можно взять здесь



Сколько цифр снимать с электросчетчика?

Запишите все цифры до запятой, которая нарисована на табло электросчетчика. Это киловатты. Цифры после запятой показывают десятые доли киловатта. Впереди стоящие нули можно не передавать.

Например,  прибора учета показывает цифру 007465,7. Передать в Вологдаэнергосбыт нужно 7465.

Встречаются такие модели счетчиков, где запятой нет. Узнать, какие окошечки расчетные (киловатты), а какие нет (десятые доли киловатта) можно такими способами:

1. Прочитать в паспорте электросчетчика.

2. Посмотреть в Интернете, набрав тип и год выпуска электросчетчика (они указаны на корпусе вашего прибора учета)

3. Включить, например, электрочайник и посмотреть: если цифры в последнем окошечке крутятся быстро – это десятые доли, медленно – киловатты.

На цвет и размер последнего окошечка ориентироваться не нужно.

Если сомневаетесь, лучше передайте все цифры, которые видите на счетчике, включая нули.




Могу ли я со своего мобильного телефона отправлять SMS-сообщения с показаниями счетчиков родителей? Или с одного номера принимаются только показания по одной квартире?

Со своего мобильного телефона вы можете отправить сообщения с показаниями не только своего прибора учета, но и всех своих родственников и даже друзей. Главное – знать их лицевые счета. Показания отправляются на номер +7-921-0000-923. В тексте сообщения нужно набрать номер лицевого счета (из 10 цифр) и через пробел текущие показания электросчетчика. Например – 1234567890 56729. Никакой дополнительной информации больше указывать не требуется. После отправки SMS-сообщения, вы получите ответное сообщение "показания приняты". Сообщений с показаниями вы можете послать несколько, главное не перечислять лицевые счета всех ваших родных и показания их приборов учета в одном сообщении, а отправлять отдельно.



Передал показания, но пришла квитанция с другой цифрой, не той, которую я отправил?

Расхождение показаний между данными, отправленными вами, и отраженными в квитанции, может быть связано с тем, что в вашем доме со всех счетчиков были сняты контрольные показания, которые и были занесены на лицевые счета всех жильцов. Такая процедура проводится не чаще одного раза в 3 месяца (но не реже одного раза в год). Это нужно, чтобы проверить, как жильцы передают показания, рассчитать среднемесячное потребление для тех, кто этого не делает, и правильно распределить потребление электричества на общедомовые нужды. 

Также проверьте правильность передачи показаний. При передаче дистанционными способами (сайт, смс, электронная почта) должна быть обратная связь - сообщение "показания приняты".



Если в квартире никто не живет, нужно ли передавать показания каждый месяц?

В отсутствие показаний, поступивших от потребителя, в соответствии с законодательством начисления ведутся по среднемесячному потреблению или нормативу. Поэтому, несмотря на то, что в квартире никто не живет, рекомендуем ежемесячно передавать показания – одну и ту же цифру, которая зафиксирована на счетчике на момент отъезда и отключения всех электроприборов от сети. В данном случае начисление по индивидуальному счетчику будет нулевое. Начисление будет сделано только за электрическую энергию, израсходованную на общедомовые нужды, потому что эти расчеты зависят от площади квартиры. Соответственно, льготникам ежемесячная денежная компенсация тоже будет рассчитана только в отношении общедомовых нужд.

Нужно обратить внимание, что некоторые граждане оставляют включенным холодильник или телевизор в режиме «ожидания» - это значит, что потребление электроэнергии все таки есть.



Почему я должен передавать показания с 23 по 25 число, а не в другие дни?

Законодательством определены сроки, когда фиксируются показания общедомовых приборов учета – с 23 по 25 число. Поэтому в эти же сроки мы рекомендуем передавать и показания квартирных электросчетчиков. Только так можно правильно и корректно распределить между жильцами потребление электричества на общедомовые нужды.



Чем оплаченные показания отличаются от фактических?

Фактические показания – те, что вы сейчас видите на счетчике, т.е. зафиксированные на конкретную дату. Именно они применяются для расчетов: фактические предыдущие и фактические текущие. Такого понятия, как "оплаченные показания" в современном законодательстве нет.



Кто кроме меня имеет право снимать показания моего электросчетчика?

Контрольные показания с индивидуальных приборов учета не чаще одного раза в три месяца  обязаны снять специалисты управляющей компании или ТСЖ, либо поставщика электроэнергии – ПАО «Вологдаэнергосбыт», либо сетевой компании (Постановление Правительства РФ №354).

Также, если жильцы приняли решение передавать показания списком, снимать показания может старший по дому.



Могу ли я контролировать как передают показания соседи и передают ли?

Жители могут контролировать снятие показаний, например, передавая их «списком по дому», когда ответственный из числа жителей ежемесячно в один день фиксирует данные всех квартирных счетчиков в специальном журнале. В этот же день фиксируются показания общедомовых приборов учета. Показания с общедомового прибора учета снимают сотрудники сетевой компании.



Отправляю показания на электронную почту, пишет, что отправляю некорректно, что делать?

Пишите текст строго по форме: лицевой счет – пробел – номер квартиры (если есть) – пробел – показания. Например: 1234567890 34 8765

Больше не пишите никаких слов и не отвечайте, т.к. это автоматическая форма, вы будете переписываться с роботом, и любые отступления от формы он определит как некорректно переданную информацию.




Льготы

Учитываются ли при расчетах с Вологдаэнергосбытом льготы?

Да. Компенсация рассчитывается, справочно указывается в квитанции. Обратите внимание, что ежемесячная денежная компенсация предоставляется при своевременной оплате счетов.



Зависит ли начисление ЕДК от своевременности оплаты за электроэнергию?

Ежемесячная денежная компенсация (ЕДК) предоставляется гражданам при отсутствии у них просроченной задолженности (за 3 месяца) по оплате коммунальных услуг.

При погашении задолженности по оплате коммунальных услуг ЕДК предоставляется за весь период, за который она не выплачивалась, но не более чем за три года, предшествующие месяцу возобновления выплаты.

Таким образом, если плата за коммунальную услугу была внесена несвоевременно, гражданин-потребитель не потеряет право на ЕДК. Расчёт ЕДК будет произведён по факту поступления оплаты.



Могу ли я платить  за другого абонента при том, что он получает ЕДК?

Можете. Платеж фиксируется по лицевому счету, не имеет значения, кто конкретно платил. Деньги поступают на лицевой счет, мы рассчитываем сумму ЕДК и передаем данные в органы соцзащиты.



Должен ли я подтверждать вам, что имею право на льготы?

Порядок расчета и выплат единовременной денежной компенсации - ЕДК следующий:

  1. Орган соцзащиты передает Вологдаэнергосбыт список льготников.
  2. Вологдаэнергосбыт рассчитывает размер ЕДК для каждого льготника из списка.
  3. Вологдаэнергосбыт передает в орган соцзащиты сведения о рассчитанных ЕДК.
  4. Орган соцзащиты осуществляет выплату ЕДК.

Следовательно для подтверждения льготы вам следует обращаться в орган соцзащиты населения по месту жительства.



Как рассчитывается льгота за электроэнергию?

Решение о предоставлении мер социальной поддержки (льгот) принимает орган социальной защиты населения соответствующего муниципального образования.

Для получения консультации по предоставлению мер социальной поддержки необходимо обратиться в ближайшее подразделение органа социальной защиты населения, например, казенное учреждение Вологодской области «Центр социальных выплат» (г. Вологда, ул. Благовещенская, д. 9, тел. 23-90-20 (доб.3023)), филиал по г. Вологда казенного учреждения Вологодской области «Центр социальных выплат» (г. Вологда, ул. Советский пр., д. 2-б, тел. 23-99-60) и т.д.

Вологдаэнергосбыт на основании информации о предоставленных мерах социальной поддержки, полученной от органов социальной защиты населения, производит расчёт суммы ежемесячной денежной компенсации, подлежащей выплате.



Тарифы

Что такое двухзонный тариф? Как перейти на двухставочный тариф?

«Двухзонный» тариф называется так потому, что в сутках выделяют два временных периода «день» (пик)  и «ночь» с разной стоимостью электроэнергии. Цена на электроэнергию в ночной период снижена. Воспользоваться этим тарифом можно только при наличии специального прибора учета. Этот тариф выгоден тем, кто использует энергоемкие бытовые приборы (например, стиральные, посудомоечные машины, отопительные установки) в ночное время с 23.00 до 7.00.

Если у вас установлен прибор учета, поддерживающий многотарифность (на циферблате есть значения: день, ночь, сумма), нужно написать в Вологдаэнергосбыт заявление о применении тарифа, дифференцированного по двум зонам суток. Тариф «день-ночь» будет применяться с начала следующего месяца на основании вашего заявления.

Если счетчик не поддерживает многотарифность, необходимо сначала заменить его на многотарифный счетчик.



Кто устанавливает тариф для населения?

Тариф на электрическую энергию для населения нашей области устанавливается Департаментом топливно-энергетического комплекса и тарифного регулирования Вологодской области (ДТЭК и ТР). Текущие тарифы опубликованы в разделе «Тарифы».



Из чего складывается тариф на электроэнергию?

Тариф складывается из трех основных частей: плата за производство (генерация), транспортировку электроэнергии и сбытовая надбавка.



Можно поменять тариф с газовыми плитами на тариф с электроплитами в связи с тем, что дом не газифицирован (природный газ)?

Понижающий коэффициент 0,8 применяется только для населения, проживающего в городских населённых пунктах в домах, оборудованных  электроплитой и (или) электроотопительными установками в установленном порядке.

Под понятием «в установленном порядке» понимается установка в соответствии с утвержденным проектом, разрешением и выдачей технических условий сетевой организацией, при наличии технической возможности.

Это подтверждается следующими документами:

    • справка о том, что дом не газифицирован, выданная организацией осуществляющей поставку газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан;
    • технический паспорт;
    • проектная документация на дом с указанием на оборудование электроплитой и (или) электроотопительными установками;
    • выданные сетевой организацией технические условия, которые должны учитывать включение электроплиты и (или) электроотопительных установок в проект на электроснабжение;
    • акт осмотра (обследования) электроустановки, выданные сетевой организацией (разрешение на допуск в эксплуатацию).


Аналогичная ситуация складывается и в случае переустройства (переоборудования) помещения собственником. По факту проведения переустройства (переоборудования) собственником жилого помещения должны быть внесены изменения в технический паспорт. Кроме того, в данном случае подтверждающими документами, будут являться разрешение на переустройство (переоборудование) жилого помещения, выданное уполномоченным органом, и документы, подтверждающие проведение работ по переустройству (переоборудованию), например, акт выполненных работ, договор с подрядной организацией и т.п.

Самостоятельная установка электроплит и (или) электроотопительных установок, не дает оснований для применения понижающего коэффициента 0,8 при оплате электрической энергии.



Установили в квартире электроплиту, можно ли рассчитываться за электроэнергию с понижающим коэффициентом?

В соответствии законодательством, для городского населения, проживающего в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными электроплитами и электроотопительными установками, применяется понижающий коэффициент 0,8 к тарифу для населения.

Под понятием «в установленном порядке» понимается установка электрических плит для приготовления пищи в соответствии с утвержденным проектом, разрешением и выдачей технических условий энергоснабжающей организацией, при наличии технической возможности.

В домах, не оборудованных в установленном порядке электроплитами, из соображений пожарной безопасности нельзя устанавливать и использовать электроплиты для пищеприготовления и водоподогрева, поскольку электрические сети таких домов не рассчитаны на увеличенную нагрузку. Это опасно для проживающих в таких домах людей.

Самостоятельная установка бытовых электроплит без получения соответствующего разрешения, выданного в установленном порядке, не дает основания для применения понижающего коэффициента при оплате электроэнергии.



Как часто повышаются тарифы?

Тарифы для населения изменяются один раз в год – с 1 июля.



Что такое норматив потребления?

Норматив потребления коммунальной услуги – количественный показатель объема потребления коммунального ресурса (холодная вода, горячая вода, природный и (или) сжиженный газ, электрическая энергия, тепловая энергия), применяемый для расчета размера платы за коммунальную услугу при отсутствии приборов учета. В Вологодской области норматив потребления коммунальной услуги рассчитывает Департамент топливно-энергетического комплекса и тарифного регулирования Вологодской области. Нормативы по электроснабжению можно посмотреть здесь.




Заключение договора

В частном доме три собственника, никто не живет. Может ли один из собственников расторгнуть договор и отключить дом от электричества?

Поскольку жилой дом принадлежит на праве собственности трем собственникам, является их общей собственностью, владение и пользование которой осуществляется в порядке, предусмотренном статьей 247 Гражданского кодекса РФ, т.е по соглашению всех ее участников, а при не достижении согласия – в порядке, устанавливаемом судом. Расторжение договора энергоснабжения и отключение дома от подачи электричества, независимо от того, на кого из собственников был заключен указанный договор, возможно только при наличии письменного согласия всех собственников, если согласия не достигнуто – в судебном порядке.



Зачем нужно заключать письменный договор с Вологдаэнергосбытом, что это мне дает?

Вологдаэнергосбыт рекомендует заключить договор в письменной форме, особенно жителям индивидуальных домов и коммунальных квартир (в том числе во избежание конфликтов между собственниками). В письменном договоре четко определены права и обязанности сторон, легче отстаивать свои интересы в спорных ситуациях.

При этом отсутствие договора в письменной форме не означает, что договорных отношений нет, что не будут приходить квитанции, не будет света и т.д.

Потому что договор может быть заключен как в письменной форме, так и путем совершения потребителем действий, свидетельствующих о его намерении потреблять коммунальные услуги или о фактическом потреблении таких услуг (п.6 Постановления Правительства РФ №354). Вы пользуетесь электроэнергией, получаете и оплачиваете счета, значит договорные отношения между вами и поставщиком есть.

Заключать или нет договор в письменной форме вы вправе решить сами.



Как заключить договор, какие нужны документы?

Для заключения договора энергоснабжения вы можете обратиться в ближайшее подразделение Вологдаэнергосбыта и оформить заявление.

К заявлению нужно приложить копии паспорта собственника жилья и свидетельства о праве собственности. Копии могут снять сотрудники Вологдаэнергосбыта.

Договор заключается в двух экземплярах. После предоставления документов вам предложат на выбор: подойти за оформленным договором в определенный день либо отправить его по почте.

Договор заключается бесплатно.



Собираюсь покупать квартиру, как правильно перевести расчеты за коммуналку, в т. ч. и электричество на себя?

Убедитесь в отсутствии задолженности прежнего владельца квартиры. Это можно сделать, потребовав справку об отсутствии задолженности по платежам (могут выдать обслуживающие организации) или оплаченные квитанции (при этом важно сверить последние указанные в квитанции показания с текущими показаниями прибора учета).

Новому и старому владельцу лучше составить совместный акт приемки квартиры, и внести туда зафиксированные в присутствии прежнего собственника показания приборов учета.

Внимательно прочитайте договор купли-продажи (в него может быть вписано условие об оплате вами коммунальных платежей).

Не лишним будет запросить орган гос.регистрации прав об отсутствии(наличии) ареста, наложенного на квартиру или ее залога.

Далее обращайтесь к поставщикам услуг с паспортом, свидетельством о праве собственности и перезаключайте договор.




Общие вопросы

Что делать, если я надолго уезжаю?

Если вы уезжаете на долгий период времени из квартиры (дома, дачи), рекомендуем ежемесячно передавать показания прибора учета, зафиксированные на дату отъезда. Есть много дистанционных способов передачи показаний.

В отсутствии переданных показаний индивидуального прибора учета Вологдаэнергосбыт, в соответствии с законодательством, будет продолжать ежемесячно выставлять счета, исходя из рассчитанного среднемесячного потребления электроэнергии либо норматива.

Если у вас нет прибора учета (при наличии технической возможности его установки), расчеты ведутся по нормативу, и перерасчет за временное отсутствие потребителя не производится.

Чтобы контролировать ситуацию с начислениями по объекту (квартире, дому, даче и пр.), где длительный период никто не проживает, рекомендуем оформить доставку счетов по данному лицевому счету на адрес электронной почты или почтовый адрес по месту фактического проживания (написать заявление об изменении почтового адреса для доставки счетов можно в любом подразделении Вологдаэнергосбыта).



Куда звонить, если нет света?

Если нет света в подъезде, квартире, нескольких квартирах нужно звонить в организацию, которая занимается эксплуатацией и ремонтом внутридомовых технических коммуникаций, в т.ч. электросетей. Это может быть ваша управляющая компания или сторонняя организация, нанятая управляющей компанией. В составе ежемесячной платы за содержание жилья собственники оплачивают этой организации работы по содержанию электросетей дома. Контактный телефон должен быть указан на информационных досках в подъездах дома.

Если нет света в нескольких домах, микрорайоне, нужно обращаться в сетевую организацию, которая отвечает за линии электропередач и подстанции в вашем населенном пункте. Например, в Вологде это АО «Вологдаоблэнерго», телефон центральной диспетчерской 27-13-10, в Вологодском районе - ПО «Вологодские электрические сети», диспетчерская 74-31-73, в Череповце - МУП г. Череповца «Электросеть» - 77-51-51.



Если перегорели лампочки в подъезде куда обращаться?

В вашу Управляющую компанию. Обслуживание электрооборудования, внутридомовых сетей входит в стоимость услуг по содержанию общего имущества в многоквартирном доме, которые оказывает УК либо самостоятельно, либо заключая договор с другой организацией, оказывающей такие услуги.



Что означает Вологдаэнергосбыт - гарантирующий поставщик?

Этот статус означает, что деятельность Вологдаэнергосбыта в части поставки электроэнергии и расчетов контролируется государством - Департаментом топливно-энергетического комплекса и тарифного регулирования Вологодской области, антимонопольной и налоговой службами, Роспотребнадзором, государственной жилищной инспекцией. Эти ведомства анализируют показатели деятельности компании и обоснованность цен. Тарифы для населения устанавливает Департамент топливно-энергетического комплекса и тарифного регулирования Вологодской области, мы не имеем права их менять. Т.е. с потребителями, в том числе с населением, Вологдаэнергосбыт работает по правилам, установленным и контролируемым государством, его законами.

Подробнее о статусе "гарантирующий поставщик" здесь



Кто контролирует работу Вологдаэнергосбыта?

Департамент топливно-энергетического комплекса и тарифного регулирования Вологодской области, УФАС по Вологодской области контролируют ПАО «Вологдаэнергосбыт» как гарантирующего поставщика электроэнергии. Прокуратура Вологодской области  контролирует деятельность компании в порядке общего надзора за соблюдением действующего законодательства, государственная жилищная инспекция - в рамках жилищного законодательства, Роскомнадзор - защиту персональных данных, Роспотребнадзор - защиту прав потребителей, Росфинмониторинг - деятельность компании как платежного агента, ФНС - кассовую дисциплину, соблюдение налогового законодательства, Министерство энергетики - в пределах компетенции министерства и пр.



В чем отличие между ПАО «Вологодская сбытовая компания» и ПАО «Вологдаэнергосбыт»?

Вологодская сбытовая компания - это полное наименование организации, а Вологдаэнергосбыт - сокращенное. В работе с клиентами мы используем более понятную сокращенную форму - Вологдаэнергосбыт.



Из-за скачков напряжения поломалась бытовая техника. Что делать?

Необходимо написать заявление в Вологдаэнергосбыт, в котором нужно описать факт поставки электроэнергии ненадлежащего качества. Если причинен ущерб имуществу, к заявлению нужно приложить документы о техническом состоянии имущества, причине выхода его из строя, документы, подтверждающие стоимость восстановительного ремонта.



Как подключить личный кабинет?

Зайдите на официальный сайт по ссылке «Личный кабинет». Здесь вы найдете подробную инструкцию.

Для удобства Вологдаэнергосбыт предоставляет возможность каждому клиенту пользоваться расширенной версией личного кабинета без заключения дополнительного соглашения в подразделениях компании. Для этого после регистрации и поиска лицевого счета, нужно ввести индивидуальный код, указанный на бумажной квитанции. После этого вам будут доступны все возможности личного кабинета – просмотр истории счетов, истории платежей, передача показаний, оплата и др.

Если вы не введете свой индивидуальный код, то не сможете просматривать информацию по своему лицевому счету, в этом случае вы сможете только оплатить счет и передать показания счетчика.